Deine Aufgaben:
Disziplinarische und operative Führung des Setup- & Support-Teams (ca. 5 MA) inkl. Einsatzplanung, Priorisierung und Qualitätssicherung- Steuerung aller laufenden Setup-Projekte inkl. Terminverantwortung, Risikoerkennung und aktivem Gegensteuern
- Sicherstellung eines stabilen 1st-Level-Supports mit klaren Reaktionszeiten, Qualitätskontrollen und laufender Optimierung
- Verantwortung für die fachliche Qualität der Setups und Systemnutzung beim Kunden inkl. Reviews und Nachsteuerung
- Enge operative Zusammenarbeit mit Data Management, Sales, Marketing und Produkt zur Umsetzung definierter Prozesse
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im SaaS- oder Service-Umfeld, idealerweise im Customer Success, Support oder Projektumfeld
- Nachweisliche Führungserfahrung von Teams mit klarer Ergebnisverantwortung im operativen Alltag
- Hohe Entscheidungsfreude und klare Kommunikation – du schaffst Orientierung in dynamischen Situationen
- Strukturierte, zahlenbasierte Arbeitsweise zur Steuerung von Tickets, Projekten und Kapazitäten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir sind flexibel
Arbeiten, wie’s zum Leben passt – unsere Gleitzeitregelung macht’s möglich
Teamwork & Fun
Chill-Area mit Bar, Billard, Tischkicker, Dart & regelmäßige Teamevents
Fit bleiben
Zahlreiche Sport- und Erholungsangebote zum kleinen Preis dank EGYM Wellpass
Urlaub auf Rädern
Mobilität für Alltag und Urlaub: JobRad fahren und kostenlos Firmenwohnmobil nutzen (1 Woche/Jahr)
Rundum-Verpflegung.
kostenlose Bowl-/Salatbar, frisches Obst, Barista-Kaffee & Teeauswahl
Gemeinsam wachsen
Weiterentwicklung, Karrierechancen, kurze Entscheidungswege & flache Hierarchien
